Seminář pro makléře a klienty Atradius

14. listopadu 2006 jsme pořádali v hotelu Anděl v Praze na Smíchově seminář pro makléře a klienty společnosti Atradius, který se zaměřil na zlepšení pracovních, obchodních vztahů s klienty a na zdokonalení našich služeb.

Seminář byl rozdělen na dvě stěžejní části. Úvodní diskuse mezi makléři a společností Atradius se zaměřila především na výměnu zkušeností v oboru pojišťovnictví a na otázku zdokonalení obchodních vztahů s klienty - BTC.

Patron akce, pan Norbert Wilhelm, Atradius Quality Manager z Kolína nad Rýnem, zdůraznil význam zpětné vazby, která je pro hodnocení vztahů a služeb při zprostředkování pojišťění naprosto nezbytná. Požádal makléře, aby kladli větší důraz na přímý kontakt s klienty Atradius, aby se více zajímali o jejich spokojenost/nespokojenost a zaznamenávali všechny jejich potřeby a požadavky. Při této příležitosti představil dotazník společnosti na zlepšení služeb a produktů Atradius zohledňující jednotlivá oddělení společnosti. Současně byly diskutovány i otázky zvýšení rychlosti poskytování úvěrových limitů a rychlosti vymáhání pohledávek.

V další části semináře - workshopu s klienty Atradius - odpovídal pan Norbert Wilhelm na početné otázky klientů společně s generálním ředitelem pobočky Atradius panem Robertem Čapkou a paní Kateřinou Novákovou, vedoucí oddělení Služeb zákazníkům. I v této části diskuse vyvstaly na povrch oblasti, které pro násbudou i v budoucnosti velmi důležitou otázkou a motivací, budou zlepšovat naše služby a přibližovat tak produkty pojištění pohledávek našim klientům.

Semináře se účastnilo celkem 22 pojišťovacích makléřů a 30 klientů.